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广东金融高管谈化解金融纠纷:标本兼治发挥第三方调解作用
发布日期:2022-06-19 15:41   来源:未知   阅读:

  邮储银行广东分行作为省内网络覆盖面最广的、个人业务特色突出的国有大行,在缓解金融纠纷方面提出了“标本兼治”,“及时高效”的八字方针,将化解金融消费者的作为我们考核高管的管理能力、机构经营能力一个重要指标、一个重要任务来抓。

  银行服务千家万户,客户需求千差万别。投诉纠纷化解在前端,注重加强基层员工的消保专题培训,实现一线员工全覆盖;在中端,在为客户办理业务过程中,员工注意“察言观色”,一旦发现客户有不满情绪,网点责任人就及时出面安抚处理,尽力将投诉苗头控制在萌芽状态。在后端,强化投诉考核、认责追责和溯源整改。

  正和消保中心成立一年多来,始终坚持以人民为中心的发展思想,全力保障银行业保险业消费者合法权益。广东银行业、保险业持续多年走在全国的前列,会率先遇到其他地区还没有遇到的问题和挑战,需要第三方调解组织发挥作用,化解矛盾。

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